寶明燃氣服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾

為更 好的服務(wù)于客戶(hù)，履行社會(huì )職責，營(yíng)口寶明燃氣有限責任公司鄭重向社會(huì )作出以下承諾：

一、服務(wù)形象

        持證上崗，親情服務(wù)，文明用語(yǔ)，安全用氣。

        文明施工，便民利民，依法辦事，不謀私利。

二、供氣承諾

   1、所供應的燃氣質(zhì)量和供氣壓力符合國家標準；

   2、確保穩定供氣。

三、包裝承諾

  1、申請安裝的新裝客戶(hù)，7個(gè)工作日內答復；

  2、自用戶(hù)簽約之日起，達到安裝條件，90天內完成施工、通氣點(diǎn)火；

  3、零散用戶(hù)通氣點(diǎn)火，預約七天內入戶(hù)，如需戶(hù)外施工的，預約期限不超過(guò)十天；

  4、服務(wù)過(guò)的用戶(hù)100 %建檔，100 %安檢（用戶(hù)長(cháng)期外出、移民、房子閑置等原因無(wú)法入戶(hù)安檢的除外）；

  5、安裝符合《城鎮燃氣設計規范》、《城鎮燃氣施工驗收規范》。

四、安全保障

  1、居民用氣每年組織不少于一次免費安檢；

  2、工商用戶(hù)每年組織二次免費安檢。

五、運營(yíng)保障

  1、如遇管網(wǎng)檢測，維修等情況停氣時(shí)，提前貼出告示或在媒體公布；

  2、接到報修，除和用戶(hù)另有的約定外，客服人員將在10分鐘內，將派工作單到維修部門(mén)；

  3、燃氣設施出現故障，一般故障排除不超過(guò)6小時(shí)，特大型事故，公司全力以赴，用較短的時(shí)間搶修；

  4、維修服務(wù)，自受理之時(shí)，城區內4小時(shí)到達處理，偏遠地區6小時(shí)到達處理或按用戶(hù)預約時(shí)間上門(mén) 服務(wù)。

六、抄收承諾

  1、做到不估抄、誤抄；

2、居民用戶(hù)每月定期進(jìn)行抄收；

3、工業(yè)用戶(hù)每周定期進(jìn)行抄收；

4、商用戶(hù)每旬（10天）定期進(jìn)行抄收。

七、投訴處理

1、受理用戶(hù)有效投訴，投訴電話(huà)13204173966；

2、接到投訴電話(huà)后，盡快給予答復并處理完畢；一般投訴要在三個(gè)工作日內將調查處理結果反饋給用戶(hù)；

3、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)3390000，實(shí)行24小時(shí)值守。