寶明燃氣服務(wù)承諾

2019-03-11  來(lái)自: 營(yíng)口寶明燃氣有限責任公司 瀏覽次數:3979

服 務(wù) 承 諾


為更 好的服務(wù)于客戶(hù),履行社會(huì )職責,營(yíng)口寶明燃氣有限責任公司鄭重向社會(huì )作出以下承諾:


一、服務(wù)形象


        持證上崗,親情服務(wù),文明用語(yǔ),安全用氣。


        文明施工,便民利民,依法辦事,不謀私利。


二、供氣承諾


   1、所供應的燃氣質(zhì)量和供氣壓力符合國家標準;


   2、確保穩定供氣。


三、包裝承諾


  1、申請安裝的新裝客戶(hù),7個(gè)工作日內答復;


  2、自用戶(hù)簽約之日起,達到安裝條件,90天內完成施工、通氣點(diǎn)火;


  3、零散用戶(hù)通氣點(diǎn)火,預約七天內入戶(hù),如需戶(hù)外施工的,預約期限不超過(guò)十天;


  4、服務(wù)過(guò)的用戶(hù)100 %建檔,100 %安檢(用戶(hù)長(cháng)期外出、移民、房子閑置等原因無(wú)法入戶(hù)安檢的除外);


  5、安裝符合《城鎮燃氣設計規范》、《城鎮燃氣施工驗收規范》。


四、安全保障


  1、居民用氣每年組織不少于一次免費安檢;


  2、工商用戶(hù)每年組織二次免費安檢。


五、運營(yíng)保障


  1、如遇管網(wǎng)檢測,維修等情況停氣時(shí),提前貼出告示或在媒體公布;


  2、接到報修,除和用戶(hù)另有的約定外,客服人員將在10分鐘內,將派工作單到維修部門(mén);


  3、燃氣設施出現故障,一般故障排除不超過(guò)6小時(shí),特大型事故,公司全力以赴,用較短的時(shí)間搶修;


  4、維修服務(wù),自受理之時(shí),城區內4小時(shí)到達處理,偏遠地區6小時(shí)到達處理或按用戶(hù)預約時(shí)間上門(mén) 服務(wù)。


六、抄收承諾


  1、做到不估抄、誤抄;


2、居民用戶(hù)每月定期進(jìn)行抄收;


3、工業(yè)用戶(hù)每周定期進(jìn)行抄收;


4、商用戶(hù)每旬(10天)定期進(jìn)行抄收。


七、投訴處理


1、受理用戶(hù)有效投訴,投訴電話(huà)13204173966;


2、接到投訴電話(huà)后,盡快給予答復并處理完畢;一般投訴要在三個(gè)工作日內將調查處理結果反饋給用戶(hù);


3、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)3390000,實(shí)行24小時(shí)值守。


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